1.ご注文について
ギフトラッピングはできますか。
当オンラインストアでは、ギフトラッピングサービスは承っておりません。
ご希望の場合は、有料のギフト用オリジナルロゴ入りギフトパックを販売しておりますので、併せてご購入をお願いいたします。
※お届けの際は、通常梱包にて商品とギフトパックを同梱いたします。
※お客様ご自身でラッピングをお願いいたします。
注文内容の変更はできますか。
当オンラインショップでは、ご注文確定後の内容変更(数量変更・一部キャンセル・色柄の変更等)はシステム上お受けすることができません。なお、既にご注文手続きが完了している注文分への追加注文も承りかねますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
注文のキャンセルはできますか。
当オンラインショップでご注文確定後の商品は、お客様の明確なご意思の元にご注文を確定いただいております為、取り止め（クーリングオフ）制度の対象とはなりません。予めご了承いただけますようお願いいたします。
領収書は発行できますか？
PATRICK OFFICIAL ONLINE SHOPでは環境保護、個人情報保護への取り組みの観点から、 2022年4月より納品書兼領収書をメールにてお送りしております。ご入用のお客様は発送通知メールよりダウンロードをお願い申し上げます。
2 . お支払いについて
支払い方法を教えてください。
当オンラインショップでは、以下の決済方法がご利用いただけます。
■クレジットカード
■apple pay
■google pay
■shop pay
■PayPay
■あと払い（paidy)
利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。
ご利用いただけるクレジットカードの種類は、VISA / JCB / MASTER / AMEX でございます。※お支払い回数は、カードの種類によって異なります。
電子マネー決済はご利用いただけません。
当オンラインショップでは、電子マネー決済はご利用いただけません。
3 . 返品・交換について
手元に届いた商品の返品はできますか。
お客様のご都合による、商品の返品・交換はお受けしておりません。
また商品の製造管理には万全を期しておりますが、万が一商品不良が見つかった場合、同一商品または同等品との交換対応をさせていただいております。
※交換可能な商品がご用意できない場合、返金でのご対応とさせていただく場合もございます。予めご了承ください。
※お問合せ対応させていただくシューズはPATRICK OFFICIAL ONLINESHOPで購入された商品に限ります。
※シューズの状態確認に関して、当オンラインショップ以外でご購入された場合は、購入いただいた店舗へお問合せ及び、お持ち込み頂きますようお願い申し上げます。
サイズ交換はできますか。
当オンラインショップでご購入いただいた商品は、【未使用品に限り】商品到着日より1週間以内にご連絡をいただくことを原則にサイズ交換が可能です。
また、返送にかかる返送料はお客様ご負担となります。 予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
4 . メールのトラブルについて
オンラインショップからのメールが届きません。
下記に該当するお客様は、設定を再度ご確認いただけますようお願いいたします。
【ドメイン拒否設定がなされている場合】
《@kamei-pro.co.jp》からのメールが受け取れるよう設定の変更をお願いいたします。
注文時にメールアドレスを間違えて入力してしまったのですが、荷物は届きますか。
メールアドレスをお間違えの場合でも、ご注文の手続きは完了し商品は出荷されます。尚、その際は当オンラインショップからのお知らせメール(ご注文完了、発送完了のメール)はご確認いただけません。
メールアドレスを変更できますか？
変更可能です。変更をご希望の場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡を下さい。
お問い合わせフォームはこちら
5 . 配送について
送料はいくらかかりますか。
ご注文商品の配送料金は、北海道、沖縄、一部離島の除き、全国一律660円(税込)でございます。
<北海道880円、沖縄1320円、一部離島はお届けできない場合がございます>
北海道、沖縄を除き、1回のご注文につき11,000円(税込)以上お買い上げの場合送料無料となります。
また一部の商品に限り、クロネコゆうパケットでの配送が選択できます。配送方法を選択する際にクロネコゆうパケットの表示があるものは配送が可能です。クロネコゆうパケットでの配送は一律360円（税込）となります。
※2024年7月29日にて、ネコポスを廃止し、クロネコゆうパケットへ変更となりました。 2024年7月29日以降にご購入頂きましたお客様よりクロネコゆうパケットのご利用対象となります。 2024年7月28日以前にご購入頂きましたお客様まではネコポスのご利用対象となります。
※配送先ご住所を誤って入力しご注文完了後に転送をご希望される場合には、発送完了メールが受信される前でもお荷物の転送料(着払い)が発生する場合がございます。プレゼント等でご購入をいただいた場合でも着払いにて発生いたしますので十分にご注意くださいませ。
運送会社の指定はできますか。
運送会社のご指定は承っておりません。
置き配、営業所止めはできますか。
弊社では承っておりません。
海外への発送はしてもらえますか。
当オンラインショップからの配送は、日本国内であることを前提としたサービスでございます。その為、国外への配送はお断りさせていただいております。予めご了承ください。
配送状況の確認はできますか。
商品出荷日にオンラインショップからお送りする「発送完了のお知らせメール」に12ケタの『荷物お問い合わせ番号』を記載しております。上記メールをご参照の上、運送会社へご確認ください。
商品発送後の伝票番号が配送会社に反映されるまでどのくらいかかりますか。
伝票番号の反映までに数時間から1日ほどお時間がかかる場合がございます。
不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
ご不在の場合、配送会社より「不在票」が投函されます。お手数ではございますが、運送会社指定の連絡先にお客様ご自身にてご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。
日時指定はできますか。
当サイトでは、ご注文いただいた商品のお届け日時の指定サービスを廃止しており、配送につきましては、最短でのご案内のみとさせていただいております。
特定の日時指定をご希望の場合は、商品の発送後に追跡番号等をお知らせする【発送完了】メールとお問い合わせリンクをお送りしておりますので、そちらより直接、配送事業者へ配送の日時指定のご連絡をお願い申し上げます。
お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解のほど、ご了承ください。
注文から何日で発送されますか？
※上記発送スケジュールは目安となります。やむを得ない事情により発送が遅れる場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
※土日祝日はお休みをいただいております。祝日がある週は上記発送スケジュールと異なります。また大型連休の場合は発送スケジュールが通常と異なります。
※複数製品をご注文いただいた場合、在庫を1箇所に集約する必要があるため上記の出荷スケジュールより発送までのお日にちをいいただく場合がございます。
6 . 商品について
商品の入荷予定をしりたい
当オンラインショップで在庫切れ(SOLD OUT)となっている商品(サイズ)の再入荷予定は製品ごとに異なり、未定のためご案内が出来かねますが、再入荷された場合は、メールにてご案内を差し上げております。 再入荷メール通知をご希望の場合は、在庫切れ(SOLD OUT)の商品にメールアドレスの入力フォームが表示されますので、お手数ですがそちらより手続きを進めて下さい。
購入した商品の色が、オンラインショップの画像と違うように感じます。
弊社の商品画像については、できるだけ実物に近い色味がでるよう、撮影時も含め、様々な配慮を行っておりますが、サイトをご覧になる環境(パソコン、携帯電話、タブレットなど)によっては、実際の商品と色味が異なる場合もございます。予めご了承ください。
靴の音鳴りが気になります。
シューズの構造や素材の組み合わせにより、歩行時の接地や屈曲の際に音が発生する場合がございます。
スニーカーにおいては、こうした音鳴りは比較的よく見られる現象のひとつです。
ソールの屈曲性を高めた構造によって、アッパー・中敷・中底などの部材同士が擦れることで生じる摩擦音や、グリップ性を高めたアウトソールの接地音などが挙げられます。
PATRICKでは、商品の完成度を高めるとともに、音鳴りの軽減に向けて改良・研究開発を続けております。
恐れ入りますが、グリップ性（滑りにくさ）や通気性（蒸れにくさ）といった機能性とのバランスによって生じる現象であることをご理解のうえ、ご使用いただけますと幸いです。